Protection des données personnelles

Les principes de protection des données personnelles :

- En temps qu’utilisateur des services de STARCOW vous pouvez modifier les données personnelles vous concernant depuis votre compte client
- Si vous souhaitez supprimer votre compte client, (cette action est irréversible vous perdrez l’accès à l’historique de vos commandes, vos points fidélité, vos codes promos mais il sera possible de créer un nouveau compte client) en contactant notre service client.

INTRODUCTION

Cette page décrit les principes avec lesquels STARCOW recueille différents types de données sur ses clients. Les éléments décrits dans cette page sont expliqués en détail dans les principes de protection des données de STARCOW.

Aussi cette page détaille les engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de STARCOW.

DÉFINITION

Afin d’éviter une interprétation imprécise voici quelques éléments de compréhension de termes utilisés :

Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable est réputée être « une personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement
Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, stockage, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion…).

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Tout traitement des informations personnelles communiquées à STARCOW est effectué sous la responsabilité la société SARL JUST COW - 62 rue saint honoré 75001 PARIS - siret : 40914442500058.

COMMENT RECUEILLONS-NOUS DES DONNÉES ET QUELLES SONT-ELLES ?

La collecte de vos données personnelles est le plus souvent basée sur votre relation client : création d’un compte client sur le site, inscription à une newsletter, navigations sur nos pages…

Ces données comprennent vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, commande, livraison, facturation.

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur STARCOW. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d'envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser.

COMMENT GÉRONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Veuillez noter que que le personnel de STARCOW agissent sous l'obligation du secret lorsqu'ils traitent des données vous concernant. Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu'elles ne soient utilisées qu'à des fins prédéfinies. Vos données sont traitées dans le but de produire et de livrer les services de communication et autres convenus, développer les services, facturer, vous fournir le meilleur et le plus complet des services possibles, et vous informer de nos services. Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l'envoi d'informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.

Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l'aide de la facturation, des montants d'utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing. Nous traitons les données de nos clients potentiels à des fins de marketing direct. Nous nous efforçons de nous assurer que les données du client sont à jour et correctes. Nous supprimons les données obsolètes et inutiles lorsque cela est possible. Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d'accès personnels basés sur des tâches et empêchons l'accès des tiers aux données.

OÙ ENVOYONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne soumettons vos données que dans la mesure permise par la législation applicable et comme indiqué dans la description du fichier aux autorités et autres entreprises de télécommunication. Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signerons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l'utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.

LES PRINCIPES DE PROTECTION DES DONNÉES DE STARCOW

Le but de cette politique de protection des données est de décrire les principes et les pratiques que nous observons chez STARCOW pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité de la communication et la protection juridique de nos clients.

STARCOW met régulièrement à jour cette politique au fur et à mesure que les opérations ou services changent ou se développent. Pour cette raison, nous vous encourageons à consulter régulièrement la dernière déclaration. Les valeurs de base importantes pour STARCOW comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l'entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données. STARCOW met en oeuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d'identification ainsi que les données liées à l'emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d'une manière incompatible avec ces objectifs. Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu'elles ne nous soient envoyées.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles. Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l'utilisation des données par des moyens appropriés.

LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA GESTION DES DONNÉES CLIENTS

Le traitement des données personnelles doit toujours être justifié pour les opérations STARCOW.

STARCOW a défini l'objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante .

STARCOW traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d'utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes. Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l'utilisation ou de l'enregistrement d'un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d'autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de STARCOW. Nous incitons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées.

Nous enregistrons vos conversations avec notre service client pour vérifier une transaction commerciale, pour répondre à vos demandes et pour surveiller et développer la qualité du service. Veuillez noter qu'en tant que client de STARCOW, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d'information, ou qu'il n'y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L'inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d'inspection des données doit être faite avec un document signé entre STARCOW et vous.

COLLECTE, CONSERVATION, EXTRACTION ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Registre des données collectées directement via les services de STARCOW

Formulaire de contact
Données collectées : email et message
Objectif poursuivi : Gestion de la relation client
Conservation des données : Enregistrement en base de données
Durée de conservation : 1 an
Accès au données : Le service relation client de STARCOW
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Création de compte client
Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l'entreprise, nom de la société, informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation.
Objectif poursuivi : Commande et son suivi - Adresse - Retours - Avoir
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Gestion de la fidélité
Conservation des données : Enregistrement en base de données
Durée de conservation : Durée de vie du client
Accès au données : La logistique (partiellement, uniquement les données liées au traitement et à l’expédition de votre commande) - Le service marketing - Le service client
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

REGISTRE DES DONNÉES TRANSMISES À DES SOUS-TRAITANT VIA LES SERVICES DE STARCOW

UPS
Informations prestataire : https:/// www.ups.com
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : Livraisons
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Shopify
Informations prestataire : https://www.shopify.com/
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : E-commerce
Les données son-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Klaviyo
Informations prestataire : https://www.klaviyo.com/
Localisation prestataire : France
Objectif poursuivi : Emails marketing
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Sendcloud
Informations prestataire : https://www.sendcloud.fr/
Localisation prestataire :Finlande
Objectif poursuivi :Traitement des commandes
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Non

Facebook
Informations prestataire : https://www.facebook.com/
Localisation prestataire : Etats unis
Objectif poursuivi : Connexion à votre compte client sur le site via votre compte Facebook
Les données sont- elles stockées ou traitées hors UE : Oui
Charte RGPD du prestataire : https://www.facebook.com/business/gdpr

Google Analytics
Informations prestataire : https://analytics.google.com/analytics
Localisation prestataire : Etats unis
Objectif poursuivi : Analyse trafic du site + Remarketing
Les données sont-elles stockées ou traitées hors UE : Oui
Charte RGPD du prestataire : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/

ENVOI ET PARTAGE DES DONNÉES

STARCOW ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d'autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation. Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n'est pas d'en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec

STARCOW contrôle et qui sont, soit soumises à cette politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans cette politique de confidentialité. En outre, nous pouvons soumettre vos données à des sous-traitants, auquel cas nous veillerons à ce que la confidentialité des données soit maintenue, et nous serons également responsables de la gestion des données dans ce cas. Si nous traitons vos données en dehors de la région EU, nous protégerons vos données en nous assurant que le sous-traitant garantit le traitement approprié des données.

TRAITEMENT DES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION LIÉES À LA COMMUNICATION ÉLECTRONIQUE

STARCOW traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d'utiliser des messages ou d'autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d'identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d'appels téléphoniques, d'envoi de messages électroniques et SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l'événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.

STARCOW gère les informations d'identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en oeuvre et de l'utilisation des services, de la facturation et du développement technique, consentement, marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d'autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.

STARCOW peut également gérer les données d'identification en cas d'utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.

Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d'identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.

UTILISATION DES DONNÉES DE LOCALISATION

Une méthode de localisation réelle où une autre personne peut suivre où se trouve une autre personne nécessite le consentement de la personne à être localisée. Le client peut ne pas être localisé du tout s’il refuse les services de géolocalisation. Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu'il y a un consentement de la personne à localiser.

DURÉE DU TRAITEMENT DES DONNÉES D'IDENTIFICATION ET DE LOCALISATION ET STOCKAGE DES DONNÉES

Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d'enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n'a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d'un message et la protection de la vie privée. Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d'échéance de la facture et pour une période n'excédant pas trois ans à compter de la date d'échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue. lié à la collecte de la facture. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.

SITES WEB, LE SUIVI DES VISITES

Nous collectons également des données concernant les visites de sites Web. Ces données comprennent l'adresse IP et le nom DNS correspondant, l'organisation qui a enregistré l'adresse IP, le nom et l'adresse de la page visitée, l'heure de chargement de la page et le type de navigateur.

Veuillez noter que l'adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d'Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l'adresse IP n'est pas connectée à la personne qui utilise l'ordinateur, mais elle peut être connectée à l'organisation qui a enregistré l'adresse IP. La connexion d'adresse IP peut être établie à la demande des autorités.

COOKIES

En tant que client de STARCOW, vous pouvez consulter nos sites Web de manière anonyme.

Cependant, comme la majeure partie des sites Web, nous utilisons la technologie des cookies.

Lorsque vous affichez notre site web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n'indique pas votre identité. Les cookies aident STARCOW à déterminer quelles sont les sections les plus populaires de ses sites Web, où vont les visiteurs et combien de temps y restent-ils. Les données sont utilisées pour mettre en oeuvre et développer des services et cibler des publicités sur les sites Web. Vous pouvez empêcher le stockage du cookie en modifiant les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, la prévention peut ralentir ou rendre impossible la navigation sur les pages ou le site web

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu'au coût.

STARCOW prend soin d'effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l'exécution des actions ci-dessus.

Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d'autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web ou les bulletins des clients.

Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d'éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d'autres mesures techniques comparables. Mesures nécessaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d'identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées. Veuillez noter qu'en tant qu’utilisateur des services de STARCOW, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d'utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d'exploitation mis à jour.

COMMUNICATION CLIENT ET MARKETING DIRECT

STARCOW envoie des messages clients concernant ses produits et services à ses clients via le consentement disponible dans le compte client. STARCOW envoie également des messages de marketing direct en format électronique. Vous avez le droit d'interdire à STARCOW d'envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct ou via votre compte client disponible sur notre site internet.